Cambios y devoluciones

 

Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos de KON SPORTS

En KON SPORTS, queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria y sin inconvenientes. Por ello, hemos establecido nuestra política de cambios, devoluciones y reembolsos de acuerdo con los reglamentos vigentes en Perú, incluyendo los lineamientos de Indecopi. Al realizar una compra en nuestra tienda, aceptas las condiciones que se describen a continuación.

1. Plazo para Cambios y Devoluciones

  • Tienes 7 días calendario desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución.
  • Solo se aceptarán productos en su estado original: sin usar, sin lavar, con todas las etiquetas intactas y en su empaque original.

2. Productos No Elegibles para Cambios o Devoluciones

  • Camisetas personalizadas (con nombre, número, parches o cualquier otra modificación).
  • Productos que presenten daños por mal uso, lavado inadecuado o manipulación incorrecta posterior a la entrega.

3. Procedimiento para Cambios y Devoluciones

  1. Contacto: Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestros canales oficiales (WhatsApp, correo electrónico o redes sociales) e indica tu número de pedido, detalles del producto y motivo de la solicitud.
  2. Revisión y Confirmación: Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te proporcionará instrucciones para la devolución o cambio del producto.
  3. Condiciones: Los costos de envío asociados al cambio o devolución serán asumidos por el cliente, salvo en los casos donde el error o defecto sea atribuible a KON SPORTS.
  4. Entrega o Recolección: La devolución o cambio puede coordinarse mediante entrega en nuestras oficinas (si aplica) o envío a la dirección que te indiquemos.

4. Cambios de Productos

  • Los cambios están sujetos a la disponibilidad de stock del modelo y talla deseados.
  • Si el producto solicitado para el cambio tiene un costo mayor, el cliente deberá abonar la diferencia.
  • Si el costo del producto solicitado es menor, no se realizará reembolso de la diferencia.

5. Devoluciones y Reembolsos

  • Los reembolsos solo se procesarán en los siguientes casos:
    • Producto defectuoso o con daño comprobado previo a la entrega.
    • Error en el pedido por parte de KON SPORTS (por ejemplo, talla o modelo equivocado).
  • El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago original.
  • El plazo para procesar un reembolso es de 7 a 30 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado.

6. Responsabilidad del Cliente

  • Errores en la selección del producto (talla, color, modelo) son responsabilidad del cliente.
  • Ten en cuenta que los colores del producto pueden variar ligeramente debido a la configuración del monitor o dispositivo.
  • Recomendaciones de cuidado: Las camisetas personalizadas deben lavarse a mano, sin frotar los elementos impresos (números, nombres, parches), no usar lejía y evitar el lavado a máquina.

7. Envíos

  • Los costos de envío asociados a devoluciones y cambios serán asumidos por el cliente, incluso si el pedido inicial incluía envío gratuito.
  • KON SPORTS no se hace responsable por daños causados a los productos durante el transporte por parte de la empresa de mensajería.

8. Cancelaciones

  • Las cancelaciones solo podrán solicitarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a realizar el pedido y siempre que el producto no haya sido personalizado ni enviado.

9. Revisión y Modificaciones a la Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política para reflejar cambios en nuestras operaciones o cumplir con nuevas disposiciones legales. Los cambios serán publicados en nuestra página web y redes sociales.

Atención al Cliente

Para consultas o solicitudes, contáctanos:

  • WhatsApp: +51 906 646 726 
  • Correo Electrónico: soporte.konsports@gmail.com
  • Redes Sociales: [IG: @kon.sports/FB: Kon Football]

En KON SPORTS, valoramos tu confianza y trabajamos para garantizar tu satisfacción en cada compra.